Política de Reembolsos
moravianthylos se compromete con la transparencia y satisfacción del cliente en todos nuestros servicios financieros
Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos están disponibles bajo circunstancias específicas y dentro de los plazos establecidos. Evaluamos cada solicitud de manera individual para garantizar un proceso justo.
- Servicios de consultoría financiera cancelados dentro de las primeras 48 horas posteriores a la contratación
- Programas educativos no iniciados solicitados antes de 7 días calendario del comienzo
- Servicios técnicos que no cumplan con las especificaciones acordadas inicialmente
- Errores de facturación o cargos duplicados identificados por nuestro sistema
Los reembolsos no aplican para servicios ya completados o materiales digitales descargados.
Proceso de Solicitud
Hemos diseñado un proceso claro para facilitar las solicitudes de reembolso. Cada paso está pensado para resolver tu situación de manera eficiente.
Contacta nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@moravianthylos.com o llamando al +34965414100
Proporciona tu número de cliente, fecha de contratación y motivo detallado de la solicitud
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles
Recibirás una respuesta por escrito con la resolución y, en caso de aprobación, el cronograma de reembolso
Plazos y Condiciones
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago original y la complejidad del caso. Mantenemos estándares altos para resolver cada situación.
Servicios de consultoría: Reembolso completo si se cancela antes de 48 horas. Después de este período, se aplicará una tarifa administrativa del 15%.
- Transferencias bancarias: 7-10 días hábiles para el procesamiento completo
- Tarjetas de crédito: 3-5 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria
- Pagos digitales: 24-72 horas para la mayoría de plataformas
- Casos especiales: Hasta 15 días hábiles para situaciones complejas
Los reembolsos parciales pueden aplicarse cuando el servicio ha sido utilizado de manera limitada. Evaluamos cada caso considerando el valor recibido por el cliente.
Excepciones Especiales
Reconocemos que algunas situaciones requieren consideración especial. Nuestro equipo está preparado para evaluar circunstancias excepcionales.
- Emergencias médicas documentadas que impidan el uso del servicio
- Cambios significativos en la situación financiera del cliente
- Problemas técnicos prolongados de nuestra plataforma
- Insatisfacción justificada con servicios premium dentro de 14 días
Las excepciones requieren documentación adicional y están sujetas a revisión detallada por nuestro equipo directivo.
Modificaciones de Política
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en nuestros servicios o regulaciones aplicables. Los cambios significativos se comunicarán con 30 días de anticipación.
La versión actual de esta política, efectiva desde enero de 2025, prevalece sobre versiones anteriores. Recomendamos revisar periódicamente estas condiciones.
Los cambios en la política no afectarán reembolsos ya aprobados o en proceso de revisión al momento de la actualización.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Cl. de Ayala, 71, 28001 Madrid, España
Teléfono: +34965414100
Email: info@moravianthylos.com
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET